Communication de crise QSE : répondre aux obligations et protéger la réputation (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Se conformer aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
• Développer son leadership pour bien mener sa démarche qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE
• Préparer un plan de communication et déterminer son efficacité
• Trouver les outils de communication adaptés à la situation, à ses interlocuteurs et à son système de management et les maîtriser

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Le respect des exigences légales et liées aux référentiels

• Les exigences légales en matière d'information
• Sensibiliser le personnel aux exigences des référentiels QSE

Les objectifs de la communication QSE

• Les différents interlocuteurs : services internes, autorités, services publics, fournisseurs, plaintes de riverains et associations
• Savoir adapter les messages en fonction des acteurs
• Les différents modes de communication
• Communication : timing et fréquence

Après-midi

Elaboration d'outils de communication interne

• Direction, managers, salariés, représentants du personnel… qui sont les interlocuteurs internes ?
• Comment rédiger des flashs QSE, des newsletters, des livrets d'accueil ?
• Comment conduire des réunions sur terrain ? Savoir utiliser des tableaux de bord
• Organisation de séminaires, de jeux et de challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
• S'ouvrir aux suggestions
• Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

• Qui sont les interlocuteurs externes ? Services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
• Création d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
• Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?

Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

• 1ère étape : savoir identifier et évaluer une situation de crise
• 2ème étape : l'anticipation des actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, des riverains, des médias, des associations et des pouvoirs publics
• 4ème étape : savoir identifier les stratégies de réponses envisageables selon le type de crise
• Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise : ce qu'il faut savoir
• Application de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, mise en place des messages et des outils de communication

Evaluation des actions de communication

• Réaliser des audits internes
• Enregistrer les résultats : indicateurs QSE

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Communication de crise QSE : répondre aux obligations et protéger la réputation (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

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formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

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• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.